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  • 文明,讓“窗口”更亮麗
    發布時間:2017-12-14   瀏覽次數:25524

     海口日報記者 余加亮 通訊員

     

     

     

     

     

    今年1114日,海口成功創建全國文明城市。四個月前的714日,海口成功創建國家衛生城市。歷時830多天的艱苦創建,海口“雙創”開花結果,一舉躍入國家衛生城市、全國文明城市行列。

    一座城市的文明,離不開城市服務窗口的文明。海汽集團旗下海口省際總站(西站)、海口汽車南站、海口汽車東站和港口汽車站,作為海口的服務窗口,在“創衛”、“創文”上下足功夫,為海口奪取國家衛生城市、全國文明城市立下了汗馬功勞。

    1124日至26日,記者連續三天走進海口四家汽車站采訪,采擷了一個個生動鮮活的鏡頭。

     

    一片垃圾也不能落在地上

     

    1124日早上,天氣有些寒冷,天氣預報最低氣溫14℃。早上6點整,環衛女工林秀軍準時到達省際總站發車庫北區開始打掃衛生,而另一名環衛工卓亞娥則開始打掃該站發車庫南區衛生。林秀軍51歲,卓亞娥54歲。為了御寒,她們穿了厚厚的衣服,還把整個臉用毛巾捂起來。今天兩個人同一班,要從6點工作到14點半,工作目標只有一個:確保3600平方米的海口省際總站發車庫不能有一點垃圾。

    “剛開始時垃圾較多,掃過一遍后,就只是保持干凈。拿著掃把、拎著垃圾鏟巡查上百遍。”林秀軍說,一有垃圾落地迅速掃清,掉進縫溝里的煙頭也要用手摳出來,風把紙屑、樹葉吹著跑就跟著追,就是不能讓一片垃圾落在地上影響整潔。

    在省際總站的候車大廳、站前廣場、售票大廳和公廁區域,22名清潔工人兩班倒打掃衛生,擦拭座椅、欄桿、扶手、墻壁、窗玻,確保一塵不染,讓乘客出行舒心。

    林秀軍和卓亞娥年紀都比較大,雖然她們有各自的責任區,但兩位姐妹常常互相協作,看到對方忙不過來、對方責任區有了垃圾,就“跨界”去清掃。

    在整個省際總站,既有“協作”,也有“監督”。為了確保垃圾不落地,從海汽集團到海口站務公司,到負責衛生的金村物業公司,到車站的主管、班長、部門負責人等各個崗位,共計設置了十一層監督體系。一個煙頭落在地上超過10分鐘,會導致包括清潔員、檢票員、巡查員、班長、主管、部門主管、分管副站長、站長、分公司分管領導等至少9人受罰。

    記者在海口汽車東站、海口汽車南站、港口汽車站同樣看到,站場干凈整潔,不但保潔工馬不停蹄地巡查清掃,還有許多佩戴著“衛生監督員”的工作人員不停地在站場里穿梭巡查、監督。

    2014920日起,海汽集團首先在海口四家汽車客運站發起“垃圾不落地”文明大行動倡議,掀起一股美化環境、轉變作風、提高服務的文明新風(原《海口晚報》曾于2014129日、1215日曾作報道)。在短短三個月內,四家汽車客運站徹底告別臟亂差,服務全面升級。

    “因為對環境衛生保潔實行嚴厲制度約束,四家汽車客運站形成了從領導到員工‘人人都是保潔員、人人都是監督員’的保潔機制,確保車站‘整潔如客廳’,給乘客營造了一個衛生、整潔、文明的乘車環境。”海口省際總站站長周文軍告訴記者。

     

    一個客人也不能感到不便

     

    1124日上午,記者在海口省際總站站前廣場蹲點一小時,看到了一幕幕生動的場景:一位白發老伯拄著拐杖拎著一個沉重的旅行包剛走進站前廣場,一位女站務員搶步向前,接過老人的行李,老人樂得豎起了大拇指;一位帶著茶色眼鏡、腿腳不便的中年男子,剛從一輛出租車上下來,保安人員立即上前扶住,并讓同事推來了輪椅;一位抱著小孩背著行李包的女乘客朝車站走來,一位女站務人員快步上前,接過婦女懷中的孩子……

    在海口省際總站、南站、東站、港口汽車站,每天都在上演著一幕幕爭先恐后助人的動人場景,背著大包小包的乘客、腿腳不便的殘疾乘客、背著小孩帶著行李的乘客、行動不便的老年乘客,只要走進車站,就會觸碰到一雙雙溫暖的手,得到及時的幫助。

    站務人員陳淑瓊幫助老阿婆挑行李進站,擔子很重,背都伸不直了,可她為了減輕老阿婆的負擔,她一直把行李挑到檢票口并送老阿婆上車;楊海葉給一位年邁的老爺爺乘客挑行李到檢票上車,肩膀上挑著行李,手里還提著行李;曾錚冒著大雨,打傘護送懷抱嬰兒的旅客到站前廣場打的回家;陳燕聲熱情幫助老人提行李進站購票乘務車,老阿公豎起大拇指表揚。李桂強、韓開二人一起攙扶中風的旅客上車;李福昌用自學的急救常識,成功幫助了一名因癲癇病突發暈倒在候車大廳的乘客……獲得幫助的乘客,有的豎起大拇指點贊,有的還要求與站務人員合影留念。

    為了充分滿足乘客的不同需要,車站配置了干凈的座椅、開水站、手機充電站、志愿者服務站、輪椅、特殊旅客窗口和通道、自助購票機、微信購票等。隨處可見的車站引導員,無微不至地為旅客開展各種服務。

    乘客楊久靜告訴記者,每次到省際總站乘車回老家儋州,都能感受到車站工作人員熱情周到的服務,給人的感覺特別溫暖。

    海口東站站長黃戀說,“雙創”以來,站里的精神面貌、服務觀念、工作方式煥然一新,服務質量、服務水平有了很大提升。之前主要是對走進車站的旅客開展服務,基本上是“等客上門”,現在則是主動走出去開展服務,幫助攜帶行李多的旅客、行走不便的旅客、帶孩子的旅客、老年旅客等。11月天氣寒冷,但是全站從領導到員工,主動服務旅客的熱情不減,風雨無阻,得到了許多旅客的贊譽。

    來自吉林通化的蘭英、侯德源老人1120日得到海口汽車東站人員的熱情幫助,及時找到了遺失在清水灣至海口線路客車上的身份證和銀行卡。兩位老人1124日給海口汽車東站寫來表揚信說:“您們在百忙的工作中,把對旅客服務當做頭等大事抓緊落實,體現了您們一心為民的優良傳統……我要以您們為榜樣,在我們的余年中,多做善事,為社會多增加正能量。”

     

    一趟車就是一次文明考試

     

    “每出一趟車,都是一次文明的考試,所以必須做好,讓乘客感到放心、舒心、滿意。”這是海口分公司駕駛員柯景潤的真實感受。

    一走進海口省際總站(西站),一股濃濃的文明氣息撲面而來。站前廣場上,滿眼都是醒目的文明標語:24字社會主義核心價值觀、創建全國文明城市創建國家衛生城市、講文明樹新風、弘揚雷鋒精神參與志愿服務、樹立環境意識保護生態環境、關愛未成年人共創文明城市、創建全國文明城市建設美好新海口等。還有一些“嚴厲”的提示:您已進入禁煙區域、禁止吸煙等。

    在海口汽車南站、海口汽東站、港口汽車站,文明標語同樣構成了車站的一道文明風景線。目之所及,文明躍動,令人耳目一新,精神為之一振。

    1124日上午1045分,海口至儋州的瓊F·0088大客車準時從海口省際總站(西站)開出。溫馨的車廂讓滿座的乘客笑意洋溢。

    為了服務好這趟車,乘務員黃雅芝可下了不少功夫。她告訴記者,公司對乘務員的服務標準有一套嚴格的規程,比如,在“硬件”服務方面,開車前確保車廂一塵不染,乘客所需物品一應齊備;到站后,要引導乘客下車、出站,立即恢復車廂的整潔。“軟件”服務方面,笑迎乘客上車,攙扶老人、孕婦及身體不便乘客,幫助乘客存放行李,向乘客致歡迎詞,安排乘客坐好,提醒、幫助乘客系好安全帶,為乘客準備清潔袋、礦泉水;看到乘客睡著了,要拿毛毯給蓋上;乘客暈車了,要及時提供清潔袋、暈車藥,還要給予按摩太陽穴等。

    不過,有時乘務員會受到一些乘客的“挑戰”。曾多次發生乘務員勸導乘客不要吸煙遭到粗暴對待,司機不愿違規停車遭到乘客威脅毆打,勸導乘客不要隨地吐痰遭到辱罵……年輕漂亮的乘務員黃雅芝說,雖然她還沒有遇到這些情況,但如果哪天真遇到了,她一定會盡力用微笑和耐心來化解之。

    海口分公司海口——儋州線海汽快車駕駛員柯景潤說,一輛客車就是一個流動的窗口,反映出來的是一個單位、一個行業、甚至一個社會的文明素質。作為一名客車駕駛員,一定要從自身做起,養成良好的文明駕駛的習慣,平穩駕車,給旅客以舒適感,遵守交通法規,認真履行好“五不一確保”的承諾:不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關閉動態監控系統,確保乘客生命安全。還要隨時隨地站在乘客的立場開展服務、進行溝通,講究方式方法。即使遇到不文明現象,也不能簡單去指責,而要用自身文明行為去感化。把這些做好了,乘客就會滿意,就會感受到文明的力量。

    海口分公司車隊長蔡蘭雄說,客車載著旅客從海口開往全省各地, 也代表著海口的文明,駕駛員和乘務員必須嚴格執行文明服務標準,做到文明服務,體現出文明新形象。

    海口海汽運輸有限公司總經理黃剛說,海口市歷時兩年三個月艱苦創建,獲得了國家衛生城市和全國文明城市的金字招牌,來者之不易。海口省際總站、海口汽車東站、海口汽車南站、不但是海口市的文明窗口,也是文明的具體體現,因此汽車客運站的文明建設必須按三優三化的標準和要求,與整個城市文明合拍。

    海汽控股公司董事長、黨委書記姜宏濤表示,海口“雙創”的成功創建,凝聚了方方面面的力量。海汽作為服務“窗口”單位,始終以提高人民群眾出行品質為己任,大力開展樹形象、創品牌”管理提升活動,繼續在提升客運站場硬件設施和優化服務流程上下功夫,讓民眾出行更加舒心、滿意。      (摘自《海口日報》2017.11.30

     

     

     

     

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